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有些项目,做完很多年还记得。二十年前刚起步时,我们接的第一笔文化墙订单,是本地一家初创企业的——客户攥着刚打印的企业文化手册,反复念叨“要能让老员工想起当年的拼劲,让新员工一眼看懂我们是谁”。那时候我们还没什么名气,两百多位坐班设计师里,抽了最懂初创企业调性的一组,熬了三个通宵改稿,从排版到材质选到了最优的竹纹板材,后来客户说,第一次把文化墙挂上去时,几个跟着创始人打拼过的老人,站在墙前红了眼,那是我们第一次真切觉得,文化墙不是装裱的装饰,是能装住记忆的载体。
后来有个合作过三次的老客户,介绍了同行业的新客户,对方刚走进我们的工作室,就掏出手机翻了几张员工驻足看文化墙的照片:“我同事说,你们做的墙,连平时不爱看文字的小伙子,都愿意停下来扫一遍我们的发展历程”。我们没说什么,只是拉着新客户坐下来,翻出那几年攒的、和老客户一起磨文化墙的照片——有凌晨三点的工作室,设计师围着样稿改到眼睛发红的样子,也有客户发来的、员工在墙前讨论的视频。
有次赶一个大型项目的交付,离客户的周年庆只剩四十八小时,我们的文化墙样稿刚出,客户突然提了个小修改:要把二十年前的老厂区照片,从原来的左上角,移到正中间。那时候已经是凌晨两点,两百多位坐班设计师里,一半都跟着熬到了天亮——不是为了赶时间,是因为客户说,那几张照片是整个企业的根,移到最显眼的位置,才对得起当年的自己。最后交付时,客户的负责人握着我们的手说:“就冲这份较真,以后的文化墙都找你们”。
设计定稿后制作环节,我们走代采流程,客户确认样稿后再货到付款,从不拖欠供应链的一分钱,这也是能攒下七千多家客户的原因——不管是几十万的大型项目,还是几万块的小型文化墙,我们的标准都一样:要让每个看到墙的人,都能感受到背后的用心。
上个月整理老资料,翻到二十年前的第一版文化墙样稿,边缘已经发黄,上面还留着当时客户用红笔圈的“这里要加个五角星,代表我们的初心”。那时候的我们,还不知道以后会做七千多个项目,只是觉得,要把客户的需求当成自己的事,要把文化墙做成能留住记忆的东西。
这些年做的文化墙,有的在办公楼的走廊,有的在厂区的食堂,有的在新员工的入职展厅里,每一个都藏着客户的故事,也藏着我们的匠心。二十年的时间,磨的不是数量,是每次都把细节做到位的习惯,是让老客户愿意回头、愿意介绍的真心。